Ofrecemos servicio de soporte técnico especializado a equipos informáticos, certificado y respaldado por los más altos estándares de calidad, listo para atender cualquier incidencia técnica de manera eficiente.
Service Desk
- Registro y atención de incidentes y solicitudes.
- Resolución remota o en sitio según lo requiera la situación.
- Alineación a estándares ITIL para una gestión eficiente.
Soporte técnico en sitio
- Técnicos especializados disponibles para atender directamente en tus instalaciones.
- Cumplimos con acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para garantizar tiempos de respuesta confiables.
Pólizas de soporte técnico
- Soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de tu empresa.
- Cobertura nacional para asegurar continuidad operativa en cualquier lugar del país.
Certificaciones y experiencia
- Equipo certificado en ISO/IEC 20000-1:2011, garantizando la calidad en cada intervención.
- Técnicos especializados en hardware y software, preparados para cualquier desafío técnico.
Proceso de Soporte Técnico
1
Registro de incidencia
- Contáctanos proporcionando tus datos, el modelo del equipo y la descripción de la falla.
- Nuestro Agente de Mesa de Ayuda registrará el caso, te proporcionará un número de ticket y te dará información sobre la cuota y la agenda del técnico.
2
Confirmación de visita
- Un representante técnico se comunicará contigo para confirmar la visita y los detalles necesarios.
3
Cierre o seguimiento del ticket
- Se cierra el ticket con toda la información de la solución proporcionada.
- En caso de necesitar refacciones, se te notificará y enviará una cotización detallada.
4
Diagnóstico y solución
- El técnico asistirá a la ubicación del equipo para diagnosticar y resolver la falla en caso de no requerir refacciones.
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Resolvemos tus necesidades. Contáctanos ahora y te ayudaremos a mantener tus equipos en funcionamiento.
